سياسة الاسترجاع والاستبدال

مبدأ عام

نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن قطعتك. توضح هذه السياسة حالات الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، مع مراعاة أن معظم منتجاتنا تُصنَّع خصيصًا لكل عميل.

القطع المصنوعة حسب الطلب

الشلالات والنوافير التي تُصنَّع وفق مقاساتك أو مواصفاتك الخاصة لا يمكن استرجاعها لمجرد تغيير الرأي، لأنها لا تصلح لعميل آخر. ويُستثنى من ذلك:

• عيوب التصنيع مثل الكسور أو الشروخ الناتجة عن التصنيع أو النقل، أو عطل المضخة أو الإضاءة عند التسليم.
• عدم المطابقة للطلب المؤكد، مثل اختلاف المقاسات أو نوع الحجر أو التصميم عما اعتمدته كتابيًا.

في هذه الحالات نلتزم بالإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ، وفق ما يقرره القانون وما نتفق عليه معك.

تذكّر أن تباين التجزيع ودرجة اللون في الحجر الطبيعي أمر طبيعي ولا يُعد عيبًا أو عدم مطابقة.

المنتجات الجاهزة (قطع الطاولة)

يحق لك استرجاع المنتجات القياسية الجاهزة، مثل شلالات الطاولة، خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن تكون بحالتها الأصلية دون استخدام أو تلف
• أن تكون في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات
• تقديم ما يثبت الشراء

يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع لتغيير الرأي، إلا إذا كان المنتج معيبًا.

الفحص عند الاستلام

نطلب منك فحص القطعة بحضور فريقنا عند التسليم والتركيب، والتأكد من سلامة الحجر وعمل المضخة والإضاءة قبل التوقيع على الاستلام.

الإبلاغ عن التلف

إذا اكتشفت أي تلف أو عيب:

1. صوّر العيب بوضوح من أكثر من زاوية.
2. أرسل الصور عبر واتساب على 01287019991 خلال 48 ساعة من الاستلام.
3. اذكر رقم الطلب ووصفًا مختصرًا للمشكلة.
4. سنتواصل معك لتحديد الحل المناسب أو ترتيب زيارة فنية.

استرداد المبالغ

عند الموافقة على الاسترداد، نرد المبلغ خلال 14 يومًا بنفس وسيلة الدفع الأصلية. المدفوعات الإلكترونية تُرد عبر Paymob، وقد يستغرق ظهورها في حسابك وقتًا إضافيًا حسب البنك أو المحفظة. أما المدفوعات النقدية فتُرد نقدًا أو بتحويل بنكي.

إلغاء الطلب واسترداد العربون

• قبل بدء قص الحجر: يمكنك الإلغاء واسترداد العربون كاملًا، مع خصم تكلفة المعاينة خارج القاهرة والجيزة إن وُجدت.
• بعد بدء القص والتصنيع: لا يُسترد العربون، لأنه يغطي تكلفة الخامة والعمل التي خُصصت لطلبك. وإذا كانت قيمة العمل المنفذ أقل من العربون، نرد الفرق.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات الجاهزة بمنتج آخر خلال مدة الاسترجاع مع دفع أو استرداد فرق السعر. أما القطع المصنوعة حسب الطلب فيُعاد تصنيع الجزء المعيب أو غير المطابق دون تكلفة عليك.

لمزيد من التفاصيل راجع الشروط والأحكام وسياسة الضمان.

للإبلاغ عن مشكلة: واتساب 01287019991 أو info@vipwaterfall.com.