سياسة الضمان

ضمان حقيقي على كل قطعة

نصنع شلالاتنا ونوافيرنا لتدوم لسنوات، ولذلك نقدّم ضمانًا واضحًا يبدأ من تاريخ التركيب والتشغيل.

مدة الضمان

• سنتان لمعظم القطع، بما فيها الشلالات الجدارية والنوافير ونوافير المداخل.
• 5 سنوات للقطع الكبيرة مثل شلالات حمامات السباحة وشلالات السلالم.
• سنة واحدة لقطع الطاولة الصغيرة.

تظهر مدة الضمان الخاصة بكل منتج في صفحته وفي فاتورتك.

ما الذي يشمله الضمان؟

• عيوب الحجر: الشروخ أو الانفصال أو الكسور الناتجة عن عيب في الخامة أو التصنيع.
• المضخة: الأعطال التشغيلية في ظل الاستخدام الطبيعي.
• إضاءة LED: توقف الإضاءة أو ضعفها الناتج عن عيب في الوحدة أو المحوّل.
• أعمال التركيب: التسريب أو الخلل الناتج عن التركيب الذي نفذه فريقنا.

نلتزم بالإصلاح أو استبدال الجزء المعيب دون تكلفة خلال مدة الضمان.

ما الذي لا يشمله الضمان؟

• سوء الاستخدام أو الصدمات أو الحوادث.
• ترسبات الماء العسر نتيجة عدم إجراء الصيانة الدورية وإزالة الترسبات.
• تشغيل المضخة دون ماء، وهو السبب الأكثر شيوعًا لتلف المضخات.
• التعديلات غير المصرّح بها أو الإصلاح على يد فنيين من خارج فريقنا.
• التباين الطبيعي في لون الحجر وتجزيعه، والتغيّر الطبيعي في لمعة السطح مع الزمن.
• الأضرار الناتجة عن تذبذب الكهرباء أو غياب التأريض.
• استخدام مواد تنظيف حمضية أو كاشطة غير مناسبة للرخام.
• الطحالب والاتساخ الناتج عن إهمال التنظيف.

كيف تقدّم طلب ضمان؟

1. أرسل رسالة واتساب إلى 01287019991 تتضمن رقم الطلب.
2. أرفق صورًا أو فيديو قصيرًا يوضح المشكلة.
3. سيراجع فريقنا الحالة ويحاول حلها عن بُعد إن أمكن.
4. إذا لزم الأمر، نحدد موعدًا لزيارة فنية.
5. بعد الفحص، نُصلح أو نستبدل الجزء المشمول بالضمان.

قد تُطبَّق رسوم انتقال للزيارات خارج القاهرة والجيزة، أو إذا تبيّن أن المشكلة غير مشمولة بالضمان، وسنخبرك بذلك مسبقًا.

توصيات الصيانة

للحفاظ على شلالك وضمانه:

• حافظ على مستوى الماء فوق المضخة دائمًا، خاصة في الصيف.
• نظّف المضخة ومرشحها كل شهر تقريبًا.
• أزل الترسبات الكلسية بمنتجات مناسبة للحجر كل شهرين إلى ثلاثة أشهر.
• جدّد مادة العزل (السيلر) للحجر مرة سنويًا، أو كل ستة أشهر للقطع الخارجية.
• استخدم ماءً مفلترًا أو منخفض العسر إن أمكن.
• افصل الكهرباء قبل أي تنظيف.

تجد نصائح تفصيلية في مقالنا عن صيانة الشلالات الحجرية.

لطلبات الضمان: واتساب 01287019991 أو info@vipwaterfall.com.